TROCA

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Para trocas, até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. As peças devem estar com etiqueta e protetor higiênico, sem apresentar qualquer dano ou sinal de uso. O frete de devolução da(s) peça(s) a ser(em) trocada(s) é de responsabilidade do cliente e o primeiro reenvio da nova peça é ofertado pela TUAessence, para compras dentro do Brasil. Os fretes de retorno e reenvio referentes a demais trocas são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação, quando a TUAessence se responsabiliza, então, pelos fretes. Na eventualidade de não haver em estoque outra(s) peça(s) pela qual o cliente deseja efetuar a troca, existe a opção do valor pago (subtraindo-se fretes e eventuais taxas e/ou encargos) fique creditado para a próxima coleção.

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DEVOLUÇÃO / REEMBOLSO

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O cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, pra desistir da compra online e devolver a peça. Nesse caso, devolvemos o valor do produto (menos fretes e eventuais taxas e/ou encargos, salvo em caso de defeito de fabricação, quando a TUAessence se responsabiliza, então, pelos fretes), após o recebimento do mesmo com etiqueta, protetor higiênico e sem qualquer dano ou sinal de uso.

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ENTREGA

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A entrega ocorre dentro do prazo estimado pelo correio/courrier, podendo haver alteração, conforme atividade dos mesmos. O rastreamento da mercadoria é de responsabilidade do cliente, bem como notificar a TUAessence da chegada do produto. É necessário haver alguém para assinar o recebimento da caixa. Caso contrário, o correio faz 03 (três) tentativas de entrega, em dias consecutivos e, depois, deixa aviso de tentativa de entrega e documento para retirada na agência mais próxima, em até 07 (sete) dias úteis. Não havendo retirada do produto na agência, o correio devolve para o remetente ou incinera a caixa. A TUAessence não se responsabiliza por produtos devolvidos ou incinerados pelo correio.